Gestão da Qualidade Total de acordo com o Modelo EFQM: a autoavaliação dos Eventos Desportivos no Município de Loulé

Resumo

A relevância dos eventos desportivos exige a criação de projetos que levem à sua maximização, tornando-se necessário avaliar e melhorar a sua gestão da qualidade. Desta forma, o objetivo do estudo prendeu-se com a avaliação da gestão da qualidade dos eventos desportivos no Município de Loulé. Para isso, aplicou-se aos gestores de 2 eventos desportivos o Modelo de Excelência EFQM (European Foundation for Quality Management) através do método de autoavaliação. Num total de 1000 pontos possíveis, ambos os eventos desportivos obtiveram uma classificação geral considerada aceitável, entre 650-700 pontos. Cada evento desportivo reúne ainda um diagnóstico da sua gestão da qualidade, através de uma lista detalhada de ações de melhoria. O presente estudo pretende assim afirmar-se como um contributo para aprofundar esta matéria e, acima de tudo, prover aos eventos desportivos um instrumento para a implementação de programas de melhoria da qualidade e, por conseguinte, facilitar a obtenção de resultados orientados para a satisfação de todas as partes interessadas, numa perspetiva de otimização dos eventos desportivos.