INTERVENÇÕES QUE PROMOVEM O INCREMENTO DA SATISFAÇÃO DA FAMÍLIA EM UCI Revisão Integrativa

Tânia André, Adriano Pedro

Resumo


Introdução: A satisfação dos utentes é uma força motriz para que as organizações de saúde aprimorem os seus serviços. No entanto, dada a condição clínica das pessoas internadas em Unidades de Cuidados Intensivos, a satisfação familiar impõe-se como o principal foco dessas organizações. Revela-se assim importante, compreender as melhores práticas levadas a cabo pela equipe de saúde, que aumentem a satisfação dos familiares. Objetivo: Identificar as melhores evidências disponíveis sobre as intervenções que incrementam a satisfação da família da pessoa internada em UCI. Método: Revisão Integrativa da Literatura, segundo a metodologia do Joanna Briggs Institute. Recorreu-se às bases de dados B-on, Pubmed, Ebscohost e Scielo e foram aplicados os critérios de inclusão limitadores de pesquisa: artigos primários publicados entre 2016 e 2021; revistos por especialistas; com texto integral em português ou inglês. Resultados: Incluídos quatro estudos quase experimentais não randomizados e um estudo de controlo randomizado. Os resultados demonstraram que existem intervenções da equipe de saúde que incrementam a satisfação da família da pessoa internada em UCI. Conclusão: O nível de satisfação das famílias pode ser aumentado através da implementação de estratégias de melhoria da qualidade da comunicação entre equipe de saúde e família. São exemplos dessas estratégias, a comunicação multidisciplinar, proativa, regular e estruturada com a família por meio de conferências familiares, intervenções de carácter educacional, folhetos informativos e SMS. A alocação de enfermeiros na Unidade de Cuidados Intensivos, com competência acrescida em Enfermagem Familiar, também constitui uma das estratégias com impacto positivo na satisfação familiar. Palavras-chave - Família; Satisfação; Unidade de Terapia Intensiva; Equipe de Saúde

 


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DOI: http://dx.doi.org/10.24902/r.riase.2021.7(3).495.376-399

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